第八屆中國最佳客戶服務評選 途家網斬獲兩項大獎

7月10日，在北京舉行的第十屆中國客戶服務論壇暨2020-2020第八屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮上，途家網贏得中國客戶服務創新獎，與途家網同獲此獎的還有招商銀行、海底撈、中國移動等知名企業。此同時，憑借在中國度假租賃領域的模式創新與服務創新，途家網CEO羅軍榮獲中國客戶服務突出榮譽大獎。

代表途家網領獎的運營總監鄭悅表示：“作為一家剛滿600天的創業公司，能與招商銀行、海底撈等公認服務最佳的企業站在一起，是對途家客戶服務莫大的鼓勵。度假租賃在國內還屬于新興行業，我們的客戶服務還有很多可以提升的空間，這份榮譽將激勵我們做好每一個細節的客戶服務。”

據悉，一年一度的中國客戶服務論壇暨中國最佳客戶服務評選由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦，是專門針對各行業服務進行測評的專業評選，已成為衡量企業客戶服務水平高低的權威標桿，堪稱中國客戶服務領域的“奧斯卡獎”。同時，中國客戶服務論壇也是我國展示服務創新、管理創新、引導客服發展方向最具影響力的盛典。工業和信息化部、商務部、科技部、國家發改委、中國服務貿易協會、中國信息協會等政府部門及協會的領導出席了頒獎典禮，并為各獲獎單位頒獎。來自全國各地新聞媒體、企業界超過300位來賓將共同見證了2020-2020第八屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮的頒獎盛況。

中國最佳客戶服務評選是專門針對各行業進行測評的專業評選。經過八年的發展，中國最佳客戶服務評選建立了獨創的服務質量評價體系，從落實度、支持度、滿意度三大維度全面測評企業的服務水平。由神秘客戶暗訪企業的各個服務渠道，包括服務熱線、網上渠道、實體服務渠道等，以多種業務形態的辦理為契機全面感知企業的服務，依據評選體系設置的標準，對參評企業的實際服務水平進行評價。評價涉及服務響應，服務規范、業務解決能力三大范疇30多個指標，從客戶感知的角度全面、客觀評價企業的真實服務水平；并為企業提供評選測評報告，對測評中發現的問題進行客觀評價，并提供針對性改善意見，幫助企業找尋服務短板, 提升服務水平。

途家網CEO羅軍表示：“憑借科學的流程、嚴格的評審、專業的建議，八年來，中國最佳客戶服務評選已成為衡量企業客戶服務水平高低的公認標桿。途家網已將參加一年一度的中國最佳客戶服務評選作為發現問題、改善服務的重要途徑。我們將堅持統一的服務策略、一致的服務體驗，不斷提升服務水平，更好的回饋每一位途家用戶。”