暑假旅游警示:遇到七種情形之一 旅游消費者可投訴索賠

      暑假到來，選擇外出旅游的市民增多。昨日，省消委發布夏季旅游警示，告誡消費者預防旅游消費中的“陷阱”。

      省消委相關負責人介紹，消費者出行時，首先要留心旅游公司經營資質，注意查看“一證一照”，即工商局頒發的營業執照和旅游局頒發的旅行社業務經營許可證。并注意保留旅游中的所有資料和有效憑證，如旅游合同、旅游發票、景點門票、保險單據、醫療單據等，不要僅信旅游公司的口頭承諾。

      其次，消費者為在遭遇意外事故后，自身利益受到最大限度的保護，出游前最好購買一份旅游意外保險。

      省消委相關負責人說，若消費者在旅游中出現以下七種情形之一時，都應當及時投訴索賠。

      旅游經營者單方違約。旅行公司在收取消費者的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢不提供合同規定的服務時，消費者可向旅游質量監督管理部門投訴；旅游服務明顯“縮水”。如合同約定消費者住三星級以上賓館，但履行時只住普通賓館；經營者造成消費者行李物品損失；旅游經營者故意或過失造成消費者人身傷害；旅游經營者欺詐消費者，損害消費者利益。比如向消費者推薦、兜售假冒偽劣產品、巧立名目、中途擅自增加費用等；經營單位職工私自收受回扣或索要小費；其他損害消費者利益的行為。

      值得提醒的是，旅游投訴有一定的時效性，投訴時效為合同結束后90天內。