旅游質監(jiān)部門：調查核實，原來是赴日游客劇增，導致合同約定的酒店超訂，旅行社只能更換酒店。增強保險意識，建議游客購買旅游意外保險，以減少在行程中因人身傷害、財物損失等意外風險帶來的損失。
親子出游、畢業(yè)出游催熱暑期旅游市場。據旅游部門統(tǒng)計，今年暑期旅游，出境方面，越南、新加坡、日本成為寧波居民市出境旅游的熱門旅游目的地，而國內也有甘肅張掖、敦煌等包機旅游的“新寵”。
但最近，暑期扎堆，不少市民也遇到了一些維權問題。
案例一：
合同上預訂好的酒店沒了
王女士向寧波市旅游質監(jiān)所投訴，一家三口開心地報名參加某旅行社組織的日本6日游。前5天的行程都很順利。但是最后一晚上，旅游大巴開了3個多小時才到住宿酒店。王女士感覺不對勁，于是翻看合同。合同里明明約定是入住在機場附近，但實際怎么到了遠離機場的敦賀市？由于入住酒店偏遠，耽誤了時間，還直接導致回程那天原本安排的機場免稅店購物被取消。
旅游質監(jiān)部門：調查核實，原來是赴日游客劇增，導致合同約定的酒店超訂，旅行社只能更換酒店。但當天機場附近的酒店也已滿員，旅行社最終將酒店預訂到了敦賀市。今年第二季度，就發(fā)生了好幾起因日本接待量問題導致用餐、用車、用房質量下降的投訴。
案例二：
遇臺風，行程臨時更改
王女士與家人參加7月6日昆明、麗江、大理六日游，原定7月11日返程，但由于當天遭遇臺風，寧波所有進港航班被取消，導致王女士及其家人滯留在昆明。
旅游質監(jiān)部門：受臺風影響，寧波櫟社機場航班全部取消。這影響了一大批團隊的出行計劃。遇到此類情況，游客可以同意延期出發(fā)，如果游客同意推遲出行，減少一天的行程，則視為游客同意合同變更。旅行社可以就新調整后的行程與游客重新簽訂合同，同時應把未發(fā)生的費用退還給游客，比如門票、餐飲等費用。如果游客不同意延期出發(fā)，可以解除合同，旅行社應扣除已經支付且不可退還的費用后，將余款退回給游客。在該案例中，由于包機的特殊性，機票款退還的可能性幾乎為零。
旅游遇到這些狀況，該這樣維權
旅游質監(jiān)部門的負責人告訴記者，因為暑期部分旅游目的地受接待量限制，容易引發(fā)服務質量降低的糾紛，所以盡量不要扎推出游，另外合同一定要簽訂，約定接待標準，一旦發(fā)生糾紛維權也有保障。還有一點，對于出游中出現旅游質量被降低的情況，要注意保留證據。
第一，報團出游一定要認清旅行社的資質和經營范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經營許可證》等相關證件。
案例：張女士通過某活動報名參加了某公司組織的免費港澳游，當初說好回程后返還來回車費，可回來后組織者直接將張女士拉入了黑名單，不予理睬。經市旅游質量監(jiān)督管理所調查核實，該公司并不具備旅游經營資質，而張女士出行也未和該公司簽訂過任何協議，導致張女士維權困難。
第二，選擇旅游產品不要盲目追求低價，警惕以“超低價團購旅游”、“微信集贊免費游”、“銷售尾單”等名義發(fā)布的旅游廣告。游客在報名時，應詳細了解旅游產品所包含的游覽項目、游覽時間、等級標準等內容。另外一定要認真簽訂旅游合同，并索要發(fā)票。
案例：陳女士參加了某旅行社的免費港澳游游，一路的行程中，組織者不停地安排購物，對于一些景點的游覽卻是走馬觀花，搞得張女士身心俱疲。市旅游質量監(jiān)督管理所核實，因為陳女士沒和旅行社簽合同，導致維權困難。
第三，增強保險意識，建議游客購買旅游意外保險，以減少在行程中因人身傷害、財物損失等意外風險帶來的損失。
案例：慈溪三個女孩近日在泰國清邁遭遇車禍，因事前購買了保險，這次車禍的相關費用，包括旅行變更的損失，都能得到保險公司的理賠。
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