疫情常態(tài)化之下，誰來“解救”傳統(tǒng)旅行社的焦慮？

    疫情常態(tài)化下，傳統(tǒng)旅行社展開“花式自救”一時(shí)間成為熱點(diǎn)新聞，農(nóng)產(chǎn)品微商、帶貨直播、房產(chǎn)銷售、共享員工去盒馬……，2020年旅行社們的遭遇折射出當(dāng)下行業(yè)所面臨的共同困境：傳統(tǒng)旅行社的出路在哪里?

    旅游業(yè)是受疫情影響最大的行業(yè)之一，但是五一、特別是國慶黃金周的游客旅游消費(fèi)井噴，使得業(yè)內(nèi)外都不約而同產(chǎn)生了共識：旅游消費(fèi)市場需求依舊強(qiáng)勁，傳統(tǒng)旅行社必須堅(jiān)定地轉(zhuǎn)向“線上”。

    行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了共識，新的難題又?jǐn)[在旅游人面前：旅行社的產(chǎn)品跟團(tuán)游為主，產(chǎn)品與市場嚴(yán)重脫節(jié)，疫情下旅行社找不到渠道與消費(fèi)者失聯(lián)，不少門店關(guān)停轉(zhuǎn)型。做了20年旅游生意、習(xí)慣了“搬磚頭”掙錢的中小型旅行社，面對游客出行方式改變，社群化營銷崛起；旅游顧問、微商、異業(yè)合作、大V帶貨等新零售方式下，一時(shí)沒了方向。缺乏在線化的能力與新零售的思維模式傳統(tǒng)旅行無法重獲新生。

    旅行社的出路在哪里？

    相比傳統(tǒng)旅行社們找不到方向，困擾“客人都去哪里了”；致力于打造賦能型旅游新零售平臺，為上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和下游旅游產(chǎn)品分銷商打通新零售之路的匹匹扣旅游圈卻是另外一番景象。在2020年國慶黃金周期間，匹匹扣旅游圈平臺預(yù)定火爆，大量爆款產(chǎn)品被秒殺，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)頻頻申請補(bǔ)貨。“旅游顧問”成為黃金周期間的銷售主力軍，一部手機(jī)輕松做成了疫情下的旅游生意。

    不只是匹匹扣旅游圈，一些嘗試轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，圍繞線上找客人的旅游新零售模式同樣在疫情期間不愁客源。他們不受場景、時(shí)間的限制，繼續(xù)連接客戶。北京的一家以“旅游達(dá)人”為特色的旅游公司，受疫情影響，初期旅游業(yè)務(wù)全部停滯，企業(yè)從二月份開始不斷根據(jù)市場變化做調(diào)整，從傳統(tǒng)的跟團(tuán)游業(yè)務(wù)調(diào)整為土特產(chǎn)，單項(xiàng)酒店套餐，當(dāng)?shù)貐F(tuán)，周邊玩樂以及旅游的衍生產(chǎn)物。目前售賣全國酒店套餐，當(dāng)?shù)貐F(tuán)產(chǎn)品，安然度過疫情的寒冬。轉(zhuǎn)型線上成功的不乏有位于三四線城市下沉市場的旅行社。位于山東棗莊的一家旅行社總部，施行在線化業(yè)務(wù)后，所有的供應(yīng)商產(chǎn)品均可在平臺上顯示、預(yù)定，訂單操作在線化。由于向供應(yīng)商開放了產(chǎn)品發(fā)布入口，產(chǎn)品豐富度增加，在疫情期間吸引旅游顧問注冊，拓展了更多的銷售渠道，今年國慶黃金周訂單獲得較好的收益。

    旅行社為何不去改變?

    在平衡了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入和產(chǎn)出后，堅(jiān)定轉(zhuǎn)線上的旅行社嘗到了甜頭，他們總結(jié)出大部分旅行社不去改變的難點(diǎn)所在。

    首先，傳統(tǒng)社的內(nèi)部組織架構(gòu)與管理體系不支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)沒有拓展旅游顧問的職能部門，同時(shí)績效考核不支持。最重要的是，企業(yè)之前沒有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，臨時(shí)招聘一來不熟悉業(yè)務(wù)，二來又為經(jīng)營困難的業(yè)務(wù)增加人力成本。其次，目前旅行社采用的ERP系統(tǒng)不支持旅游顧問、單項(xiàng)產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的專屬字段，單團(tuán)結(jié)算方式不支持單項(xiàng)產(chǎn)品。并且，系統(tǒng)不支持多級分銷，移動(dòng)端功能不強(qiáng)大、體驗(yàn)差。

    匹匹扣旅游圈副總經(jīng)理、城市合伙人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

    企業(yè)如何緩解疫情改變市場的流量焦慮？匹匹扣旅游圈副總經(jīng)理、城市合伙人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沈雯一針見血地指出，旅游業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出銷售渠道“顧問化”的新趨勢，傳統(tǒng)旅行社的出路只能依托業(yè)務(wù)在線化，包括供應(yīng)商在線、員工在線、游客在線以及渠道在線。在旅游行業(yè)，匹匹扣旅游圈較早推出旅游S2b2C模式，為了更好地開放共享生態(tài)圈，旅游圈推出了“旅游圈賦能云”SaaS平臺，賦能云形成旅行社與自有的供應(yīng)鏈、分銷渠道之間的智能協(xié)同的閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，賦能云是旅行社企業(yè)“私有云”，與旅游圈的“公共云之間相互打通，互聯(lián)互通。

    業(yè)務(wù)在線化才是旅行社的“自救”

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展重塑旅游行業(yè)格局，移動(dòng)端正在成為旅游預(yù)訂的核心渠道，突如其來的疫情加快和加劇了這一趨勢的進(jìn)程。疫情期間，當(dāng)客人使用習(xí)慣趨向碎片化，服務(wù)觸點(diǎn)也更多元時(shí)，旅行社更要注重用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷。

    業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)旅行社首先需要從企業(yè)自身特點(diǎn)分析，大部分中小企業(yè)資金不足，因此需要把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷技巧，不要盲目自建，不要浪費(fèi)不必要的資金投入，重要的方法就是借助旅游B2B平臺的力量進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革。旅游圈所打造的智能旅游生態(tài)圈，并不是將產(chǎn)業(yè)的各個(gè)傳統(tǒng)環(huán)節(jié)簡單的接入，將線下業(yè)務(wù)搬到線上，而是對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，其中形成了以供應(yīng)商為核心的“供應(yīng)鏈合伙人”、以零售商為核心的“零售合伙人”，以旅行社總部、中大型渠道商為核心的“城市合伙人”，旅游圈則為合伙人提供智能工具與協(xié)同網(wǎng)絡(luò)、集采供銷的利潤空間、共同的品質(zhì)保證。