山西：讓優(yōu)秀導(dǎo)游成為行業(yè)標(biāo)桿

“受新冠肺炎疫情影響，今年我們接待的游客少了。身為導(dǎo)游，要把這段時(shí)間作為練內(nèi)功、提素質(zhì)、強(qiáng)本領(lǐng)的好機(jī)會(huì)。本次大賽就是為大家提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、提升的機(jī)會(huì)。”在11月6日下午召開的山西省導(dǎo)游工作座談會(huì)上，山西省文化和旅游廳廳長(zhǎng)王愛琴說。

當(dāng)日，“飛虹塔杯”山西省第二屆金牌導(dǎo)游大賽在洪洞縣落下帷幕。為了讓金牌導(dǎo)游的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)得以更好地復(fù)制推廣，山西省文化和旅游廳召開了導(dǎo)游工作座談會(huì)。會(huì)上，來自省市文化和旅游部門、旅游院校、導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅行社、景區(qū)的代表及部分金牌導(dǎo)游，結(jié)合工作實(shí)際，圍繞提升導(dǎo)游服務(wù)能力、加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)等問題，進(jìn)行了深入交流和探討。

打造提升技能的重要平臺(tái)

本次大賽以“游山西就是讀歷史”為主題，是2020年山西旅游發(fā)展大會(huì)“游山西·讀歷史”系列活動(dòng)中的重要內(nèi)容。自8月啟動(dòng)初賽以來，報(bào)名參賽者達(dá)到1000余人。其中，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的資深導(dǎo)游，也有剛剛步入導(dǎo)游行業(yè)的新兵。兩個(gè)多月來，參賽者在比賽中相互學(xué)習(xí)、相互交流，共同提高。

大賽一等獎(jiǎng)獲得者王海濤說，突如其來的新冠肺炎疫情，讓旅游業(yè)經(jīng)歷了半年多的冰封期。這次大賽又把大家凝聚起來，找回了職業(yè)自信，提升了職業(yè)榮譽(yù)感。

據(jù)了解，本屆大賽對(duì)標(biāo)全國導(dǎo)游大賽賽制，精心設(shè)計(jì)了實(shí)地帶團(tuán)、現(xiàn)場(chǎng)模擬帶團(tuán)等環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考察導(dǎo)游解決實(shí)際問題、處理突發(fā)事件的能力。

“實(shí)地帶團(tuán)環(huán)節(jié)，情節(jié)設(shè)置巧妙且真實(shí)，充滿挑戰(zhàn)。”在大賽二等獎(jiǎng)獲得者靳勝看來，本屆比賽更加注重選手的實(shí)戰(zhàn)和工作經(jīng)驗(yàn)積累，每一輪比賽都充滿了懸念和不確定性，對(duì)選手來說是巨大的挑戰(zhàn)。

太原旅游職業(yè)學(xué)院副教授、本屆大賽評(píng)委許萍說，通過這樣的賽制，讓具有豐富帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、具備優(yōu)秀素質(zhì)的導(dǎo)游脫穎而出，對(duì)營(yíng)造良好的行業(yè)學(xué)習(xí)氛圍、打造全省旅游服務(wù)品牌起到了積極的推動(dòng)作用。

如今，山西金牌導(dǎo)游大賽已成為促進(jìn)導(dǎo)游素質(zhì)和技能提升的重要平臺(tái)和手段。許萍說：“今年的比賽進(jìn)行了重大改革和創(chuàng)新，完全對(duì)標(biāo)國賽，同時(shí)根據(jù)山西省實(shí)際情況和特色進(jìn)行了賽制調(diào)整。”

王愛琴表示，此次金牌導(dǎo)游大賽是全省導(dǎo)游服務(wù)者專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、道德修養(yǎng)的大練兵，也是全省文化和旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的大提升。“100名金牌導(dǎo)游的評(píng)出，代表了山西省旅游人才培養(yǎng)的新成果，必將成為全省導(dǎo)游隊(duì)伍的標(biāo)桿，為山西文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展贏得良好市場(chǎng)和服務(wù)口碑。”

讓優(yōu)秀導(dǎo)游成為行業(yè)引領(lǐng)者

近年來，山西省高度重視導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，出臺(tái)了《優(yōu)秀導(dǎo)游獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》，對(duì)獲得全國特級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員分別給予10萬元和2萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。

山東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、本屆大賽評(píng)委孫樹偉在對(duì)參賽選手進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)說：“此次參加決賽的166名選手整體素質(zhì)非常高，這與山西省近年來對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的重視程度密不可分。”

近年來，山西舉全省之力打造黃河、長(zhǎng)城、太行三大旅游板塊，全省導(dǎo)游人員立足崗位做貢獻(xiàn)，以傳播山西優(yōu)秀歷史文化為己任，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范的先進(jìn)個(gè)人。如全國優(yōu)秀導(dǎo)游、國家高級(jí)導(dǎo)游員朱孟麟、九次援藏的導(dǎo)游員楊蘊(yùn)婧等，他們都是山西導(dǎo)游隊(duì)伍的驕傲。

“這些優(yōu)秀導(dǎo)游有抱負(fù)、有理想，素質(zhì)高、能力強(qiáng)，成為文明旅游的引領(lǐng)者、大家學(xué)習(xí)的好榜樣。”大同市文化和旅游局四級(jí)調(diào)研員常煒說。

王海濤說：“榜樣的力量是無窮的。在優(yōu)秀人才的激勵(lì)下、在同齡人的帶動(dòng)下，能夠促使更多導(dǎo)游樹立職業(yè)榮譽(yù)感。”

導(dǎo)游服務(wù)的好與壞，直接影響著游客的體驗(yàn)。

靳勝是山西商務(wù)國旅的一名導(dǎo)游員。座談會(huì)上，靳勝介紹了他的“大巴服務(wù)航空化”經(jīng)驗(yàn)：在旅游大巴上專門配備腳踏凳，方便客人上下車使用；準(zhǔn)備大號(hào)水壺和小點(diǎn)心，在旅途中為客人提供茶飲；隨身攜帶旅游管家包，提供客人所需的各種應(yīng)急物品。“導(dǎo)游不僅是一份工作，于我而言，它更是想用一生去完成的事業(yè)。”靳勝說。

據(jù)了解，山西商務(wù)國旅是全國率先對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍進(jìn)行星級(jí)評(píng)定的旅行社之一，擁有兩名國家金牌導(dǎo)游、20多名省市級(jí)金牌導(dǎo)游。決賽結(jié)束后，該社董事長(zhǎng)賀志勇在他的朋友圈里曬成績(jī)：16名選手獲得了金牌導(dǎo)游稱號(hào)，進(jìn)入前6名的就有3位……

許萍是本次比賽賽制的主要設(shè)計(jì)者。她認(rèn)為，本次比賽，選手圍繞安、順、誠、特、需、愉六字以及鄉(xiāng)村旅游、山西三大旅游板塊等熱點(diǎn)話題進(jìn)行講解，進(jìn)一步拓寬了導(dǎo)游員的知識(shí)面，讓獲獎(jiǎng)選手成為行業(yè)引領(lǐng)者。

讓年輕導(dǎo)游員快速成長(zhǎng)

山西歷史厚重，人文質(zhì)樸。深厚悠久的歷史要通過導(dǎo)游的講解變得鮮活生動(dòng)，豐富燦爛的文化要通過導(dǎo)游的傳播不斷擴(kuò)大影響。座談會(huì)上，與會(huì)者圍繞導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、大賽成果利用等進(jìn)行了討論。

王海濤認(rèn)為，彼此分享非常重要。希望可以通過座談會(huì)或?qū)嵉貙W(xué)習(xí)的形式，與優(yōu)秀導(dǎo)游交流、溝通，真正把山西故事講好、講明白、講精彩。

張凱從事導(dǎo)游工作10年， 2017年入選國家萬名旅游英才計(jì)劃“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目，在本屆比賽中獲得三等獎(jiǎng)。他與省內(nèi)其他金牌導(dǎo)游一起成立了金牌導(dǎo)游工作室，將導(dǎo)游生涯中走過的彎路、取得的經(jīng)驗(yàn)，講給新導(dǎo)游和旅游院校的學(xué)生們聽。他說：“優(yōu)秀的導(dǎo)游要發(fā)揮傳幫帶的作用，讓年輕的導(dǎo)游員快速成長(zhǎng)。”

山西友邦文化旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理朱艷萍認(rèn)為，導(dǎo)游要不斷提升自我。比如“旅游+研學(xué)”就要求導(dǎo)游變身研學(xué)導(dǎo)師。“不僅是身份轉(zhuǎn)變，更需要提高知識(shí)儲(chǔ)備，提升自身素養(yǎng)。”

許萍認(rèn)為，應(yīng)建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，為優(yōu)秀導(dǎo)游員建立成長(zhǎng)檔案，提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們真正成為行業(yè)的引領(lǐng)者。“目前，全省涉及外語導(dǎo)游、小語種導(dǎo)游的比賽較少。” 她建議，下一步可舉辦外語類導(dǎo)游大賽，以滿足山西旅游的發(fā)展需求，促進(jìn)外語導(dǎo)游員、小語種導(dǎo)游員素質(zhì)提升。

在聽完大家的發(fā)言后，王愛琴表示，希望大家以傳播山西優(yōu)秀歷史文化為己任，不斷提升能力水平，堅(jiān)守職業(yè)操守。“導(dǎo)游要把每一次出團(tuán)當(dāng)作塑造自己、提升自己的過程，要與導(dǎo)游事業(yè)共同成長(zhǎng)、互相成就。全省各級(jí)文化和旅游部門，要進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)新工作方法，通過傳幫帶，全面提升導(dǎo)游隊(duì)伍質(zhì)量。要將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，將‘游山西 讀歷史’打造成為一流的旅游產(chǎn)品，講好中國故事，增強(qiáng)文化自信。”（王文華）