消費者維權意識不強：六成人主動放棄維權

3月11日，記者通過網絡及隨機調查采訪了近200名消費者，了解他們在消費維權過程中的心態及遭遇到的困難。調查發現，約60%的消費者最終都因為維權金額少、怕麻煩等原因，選擇忍氣吞聲，從而主動放棄維權。

從河南來石家莊打工的李靜雅說了一件讓她有些懊惱的事。去年10月，她在小西門附近一商店買了一雙200元的皮靴，結果沒穿上一天，鞋跟就脫落了。她回頭找到商家，商家硬說是她自己使用不當造成的，不給退貨。

生性倔強的李靜雅起初還想讓商家給個說法，后來在身邊親友的勸說下，最終選擇了放棄，自認倒霉。記者在調查中發現，消費糾紛發生時，與李靜雅有著類似想法的人，并不在少數。

在石家莊一家外貿公司工作的消費者田靜告訴記者，她曾經在石家莊市某超市買到過過期食品，到超市服務臺要求退掉，其工作人員聲稱此事她不能做主。田靜說，最初她本想走法律程序向人民法院提出訴訟，但覺得耗不起時間和花費，最終放棄了賠償要求。

有被調查采訪者向記者表示，他們在消費時最先考慮的是商品的實用性，并在購買時留意商品的標簽標識，基本上是理性購買商品，但是幾乎所有的被調查者都稱，目前他們對諸如服裝、鞋帽等一些產品的真偽如何識別是一頭霧水，基本找不到方向。

據河北省消協不久前公布的數據顯示，2020年涉及服裝鞋帽類的投訴2938件，占投訴總量的21.23%，服裝類投訴主要是服裝短期內面料起球、褪色、脫線等，鞋類投訴主要表現在皮鞋短時間內開膠、開線等質量問題。

河北省消協相關負責人表示，一些小商店、小門臉和個體經營者短期經營理念突出，商家采取虛假的清倉價、換季價、拆遷價、甩賣價、最低價等欺騙性價格誤導消費者，出現投訴后多是推諉扯皮，不能及時為消費者處理;一些消費者在購買服裝和鞋類商品時不主動索要收費憑證，一旦出現質量問題無法進行有效維權。

吉林大學法學專業畢業的高材生姚金環可謂是“業內人士”，不過當自己面臨消費糾紛時，也往往心余力絀。她強烈呼吁政府相關部門要大力凈化消費市場，對商品和服務多做一些事前監督，少一些事后監管，真正做到天天都是“3•15”。

采訪中，一些消費者告訴記者，他們希望政府相關部門能夠盡量縮短消費維權方面的流程，降低消費者維權的時間和人力物力成本，這樣就可以大大提高消費者維權的積極性。