蘇州商務(wù)旅游、觀光夜游、湖泊休閑游滿意度首次全國居首

蘇州商務(wù)旅游、觀光夜游、湖泊休閑游滿意度首次全國居首

去年9月，蘇州入選國家旅游局確定的首批5個(gè)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，也是江蘇省唯一的入選城市。中國旅游研究院組織的今年第三季度滿意度調(diào)查中，蘇州首次在全國50座旅游城市中名列第一。經(jīng)過一年多的全面推進(jìn)工作，昨天蘇州旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開始接受國家級(jí)評(píng)估驗(yàn)收，昨天下午，召開了評(píng)估驗(yàn)收匯報(bào)會(huì)，蘇州市委常委、常務(wù)副市長曹福龍出席。

大到旅游景區(qū)的環(huán)境服務(wù)、生態(tài)保護(hù)，小到一個(gè)旅游廁所的坐廁位指示牌、每個(gè)詢問該怎么回答，旅游標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)化到旅游的每個(gè)角落。同時(shí)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化，并非旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，而是一座城市的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐，牽連到城市整體形象和質(zhì)量的提升，涵蓋到服務(wù)業(yè)發(fā)展的方方面面。

據(jù)介紹，到2010年初，蘇州已制定和實(shí)施旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)40多個(gè)，其中旅游行業(yè)的省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)。蘇州制定和執(zhí)行的旅游標(biāo)準(zhǔn)，不僅涵蓋了旅游業(yè)吃、住、行、游、購、娛六要素的技術(shù)性服務(wù)規(guī)范，還包括保障旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的旅游公共服務(wù)、信息服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、旅游安全等支持系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，既有旅游基礎(chǔ)、旅游質(zhì)量、旅游資質(zhì)、旅游設(shè)施等“硬標(biāo)準(zhǔn)”，又有旅游衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等“軟標(biāo)準(zhǔn)”。目前，蘇州首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位共有70余家，在40余種業(yè)態(tài)中試點(diǎn)推進(jìn)，包括老字號(hào)、景區(qū)、旅行社、酒店賓館、高爾夫俱樂部、博物館等，都將創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),蘇州還先后出臺(tái)了《農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、《社會(huì)旅館等級(jí)劃分及評(píng)定》、《鄉(xiāng)村景區(qū)點(diǎn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《濱湖旅游風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《蘇州市旅行社計(jì)分管理辦法》等。目前，沙家浜《濱湖旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》　已經(jīng)出臺(tái)、并已上升為省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。最近，蘇州又新完成了《蘇州市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》。

作為蘇州商務(wù)旅游、觀光夜游、湖泊休閑游的集大成者，金雞湖景區(qū)的建筑風(fēng)格不盡統(tǒng)一，但卻相得益彰。景區(qū)建立了一整套的管理辦法和服務(wù)流程，帶動(dòng)了金雞湖景區(qū)內(nèi)文化會(huì)展、時(shí)尚購物、休閑美食、城市觀光、中央水景五大功能區(qū)的特色標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。同程網(wǎng)作為蘇州創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，一直致力于打造一流旅游電子商務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)站日訪問人數(shù)平均超過100萬，平均每一秒鐘便產(chǎn)生一份訂單。從咨詢問答到訂單流程、跟蹤服務(wù)等，同程網(wǎng)都實(shí)施整套的標(biāo)準(zhǔn)化程序，甚至對游客的每個(gè)詢問該怎么回答都有標(biāo)準(zhǔn)可依。

在蘇州扎實(shí)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作的過程中，旅游業(yè)發(fā)展水平不斷提速、游客滿意度穩(wěn)居全國前列。今年以來，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高，上半年旅游總收入560億元，同比增長15％，游客總?cè)藬?shù)3739萬人次，同比增長9.5%。預(yù)計(jì)今年旅游業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)增幅將超過往年。http://www.zkbbt.com/domestic/