廣東省旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查公布

    近日，廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)與相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《廣東省旅游景區(qū)游客滿意度大數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告（2019年度）》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，廣州長隆、深圳華僑城、廣州塔成為廣東省A級(jí)景區(qū)中2019年度熱門景區(qū)前三，廣東科學(xué)中心位列第四；5A級(jí)景區(qū)廣州長隆、肇慶星湖排名廣東省A級(jí)景區(qū)滿意度第一、第二。在4A景區(qū)滿意度評(píng)價(jià)中，廣東科學(xué)中心以93.59%奪冠，寶墨園位居第四。

    報(bào)告顯示，從景區(qū)等級(jí)來看，等級(jí)越高越受歡迎，游客對(duì)于5A級(jí)景區(qū)表現(xiàn)出較大的偏好，遠(yuǎn)高于其他A級(jí)景區(qū)平均熱度。從景區(qū)類型來看，主題娛樂型、科技教育型等景區(qū)受歡迎，歷史文化型趨冷。以廣州長隆為代表的主題娛樂型景區(qū)，以其較高的互動(dòng)體驗(yàn)性最受游客偏愛追捧；與此同時(shí)，受寒暑期研學(xué)旅游影響，科技教育型景區(qū)同樣成為游客普遍熱衷的景區(qū)類型。

    在全省A級(jí)景區(qū)滿意度排名上，前十五名的榜單中，5A級(jí)景區(qū)占7家，4A級(jí)景區(qū)占8家，其中廣州長隆滿意度最高，為95.86%，寶墨園滿意度為91.43%，位列第六。

    報(bào)告同時(shí)指出，廣東省A級(jí)景區(qū)在分類型滿意度上普遍較高的同時(shí)，也存在較大的提升改造空間：科技教育受旅游目的及客群特性影響，滿意度較高；溫泉游樂、自然景觀、歷史文化等滿意度雖在80%以上，但更應(yīng)注重游客的體驗(yàn)感；此外，鄉(xiāng)村旅游61.74%的滿意度，相較于其他類型水平偏低，需引起重視。

    不過，游客對(duì)景區(qū)的哪些方面不滿？報(bào)告通過對(duì)全網(wǎng)OTA數(shù)據(jù)中的旅游UGC數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)梳理分析，游客對(duì)于廣東省A級(jí)景區(qū)的負(fù)面口碑有31.15%來自于門票及價(jià)格層面，13.97%來自景區(qū)擁擠，11.08%來自人員服務(wù)。