旅行社跨界自救 做電商賣牛肉丸2萬斤

    東莞百萬市場主體復(fù)蘇，他們承載東莞的就業(yè)，關(guān)乎東莞的民生，影響著東莞競爭格局。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，企業(yè)嘗試跨界生產(chǎn)、植入新模式迎接挑戰(zhàn)。東莞相繼出臺了“助企撐企15條”、“助企復(fù)工10條”、“優(yōu)化服務(wù)15條”以及“加快復(fù)蘇16條”等政策，鎮(zhèn)街快速跟進。多方著力，效果如何？南方都市報發(fā)起東莞行業(yè)復(fù)蘇調(diào)研，深入市場了解企業(yè)復(fù)蘇細(xì)節(jié)，真實反映企業(yè)復(fù)工情況及所需，記錄疫情之下東莞復(fù)蘇路徑圖，探討東莞經(jīng)濟如何危中尋機。

    “我們是南城的一家小型旅行社，今年春節(jié)前接了26個春節(jié)國內(nèi)游的團，600多人，收款210萬元左右。因為疫情全部取消，退完款后自己算下來還倒貼6萬多元。這幾個月顆粒未收，已向外面借了80萬元的債，希望能撐下去。”

    國內(nèi)疫情逐漸緩解，但對旅游業(yè)的沖擊仍在繼續(xù)。東莞旅行社行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，東莞市內(nèi)酒店退改房間數(shù)達(dá)23萬，宴會退改數(shù)量達(dá)2.5萬，旅行社退改游客人數(shù)超過10萬人。目前整個旅行社行業(yè)還未正式重啟，保守估計2020年東莞旅行社因疫情造成的損失達(dá)到10億人民幣。

    “年后至今顆粒未收每月支出數(shù)萬元”

    張先生是南城西平一家小型旅行社的老板，他說去年年底一共接了26個春節(jié)國內(nèi)游的團隊，共計有600多人。1月24日（年三十），國家文旅部發(fā)布通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品，并從當(dāng)日起停止組團活動；另外，大型景區(qū)、大型游樂項目、大型商業(yè)活動等都要停止。

    “我們社的26個團全部取消，收款210萬元也全部退還。但付給汽車租賃公司的訂金之類的，對方不退，最終倒貼了6萬多元。”受疫情影響，今年1月到現(xiàn)在，張先生的旅行社一直不能營業(yè)，顆粒未收。“一個月2萬多元的房租沒減，一直照交；十幾個員工工資今年1、2月份全額發(fā)放，加上水電管理費，每個月差不多固定支出10萬元。3、4月份承受不了全額工資，發(fā)基本工資，各種費用加起來每月也要幾萬元。”

    張先生說，這幾個月，他先后從親戚朋友處借款80萬元，希望還能繼續(xù)撐下去。“我這家旅行社2013年起步，一步步做到現(xiàn)在很不容易。本來計劃這兩年申請國際社的牌照，現(xiàn)在必須硬撐下去，不想多年的努力全部白費了。”

    目前仍未看到旅行社行業(yè)重啟跡象

    東莞大型旅行社受疫情影響更為嚴(yán)重。東莞市青年國際旅行社(以下簡稱“東青游”)是東莞本土旅行社，這家成立于1997年的老牌大型旅行社，去年全市門店達(dá)到六七十家之多。該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自1月24日至今，整個東莞旅行社行業(yè)基本停擺。初步估算東青游第一季度營業(yè)額收入同比下降80%以上，其余20%收入主要來源于疫情暴發(fā)之前。到目前依舊沒有看到行業(yè)重啟的跡象。疫情期間，旅行社對門店布局進行優(yōu)化，合并了差不多十個門店。

    東莞另一家大型旅行社東莞康輝國際旅行社(下稱“東莞康輝”)渠道中心總經(jīng)理謝松表示，今年，旅游業(yè)的春節(jié)黃金周變成了“退訂周”，僅在春節(jié)期間的旅行團退訂，加上運動成本、員工工資等，該公司損失估計在幾千萬元之多。

    東莞旅行社行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹，1月24日起，東莞旅行企業(yè)都積極響應(yīng)文旅部通知，配合防疫工作進行。旅行社即日停止團體旅游以及“機票+酒店”的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，主動勸退計劃春節(jié)出游的游客并通知相關(guān)安排。2019年東莞主要旅行社的總體營業(yè)規(guī)模達(dá)到20個億左右。如今，海外疫情暴發(fā)，綜合各方面因素進行保守估計，2020年東莞旅行社由于疫情造成的損失達(dá)到10億人民幣。

    本土景區(qū)恢復(fù)營業(yè)但游客甚少

    其實，本次疫情之下，旅行社、景區(qū)、酒店、餐飲行業(yè)沒有一方能獨善其身。東莞本土旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)受到的沖擊，不比旅行社行業(yè)小。來自東莞旅行社行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，1月24日起，東莞24個A級景區(qū)，21個景區(qū)主動全面關(guān)停；酒店主動勸退春節(jié)期間預(yù)定的大型宴會，以及訂房的游客。全市酒店疫情期間退改的房間數(shù)達(dá)到23萬，宴會的退改數(shù)量達(dá)到2.5萬，旅行社退改游客人數(shù)超過10萬人。

    3月中旬，本土景區(qū)陸續(xù)依據(jù)政策恢復(fù)營業(yè)，但本土疫情緩解情況下，并沒有帶來報復(fù)性消費。市內(nèi)短途游、悠閑游依舊沒有起色。本土知名景區(qū)常平隱賢山莊3月下旬恢復(fù)營業(yè)，最初一周全面免費，但每天游客也不及以往收費時多?；謴?fù)門票收費后，景區(qū)游客更少，有時只有去年同期的一兩成；東莞香市動物園3月28日恢復(fù)營業(yè)，但周末的游客只有幾百人，是正常時期的1/5左右。

    南都記者注意到，最近東莞很多景區(qū)推出各種打折，有的打出一折促銷，但收到的效果也不明顯。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，造成這種情況大概有兩個原因，一是目前疫情雖然緩解，但人流聚集還存在一定的危險性，很多人還不敢出來玩；二是很多人過去兩個月只拿了基本工資，甚至沒有工資拿，也不愿出來消費。

    行業(yè)自救：線上預(yù)售、跨界做電商……

    鑒于國外疫情暴發(fā)等情況，目前疫情對旅游行業(yè)的沖擊仍在繼續(xù)。除了政府層面政策上各種支持外，東莞各旅行社也在通過各種方式展開自救。

    東青游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然不能出團，但最近線上預(yù)售產(chǎn)品開始熱起來。而且很多酒店、溫泉、海邊類產(chǎn)品打出很低的價格。“比如陽江悅榕莊酒店，平時2500元左右一晚，現(xiàn)在只要1888元兩晚，而且預(yù)售產(chǎn)品有效期很長，比較受顧客的歡迎。”

    此外，東青游還一次性采購了惠州一千套溫泉別墅，把價格壓下來進行線上預(yù)售。“很多酒店，景區(qū)的價格是保本甚至虧本的，目的也是為了能在疫情結(jié)束后，盡快啟動市場。”

    除了線上預(yù)售旅游產(chǎn)品外，東青游、東莞康輝等大型旅行社還在不斷“跨界”。東青游借助成熟的自家電商平臺，順勢推出“生活優(yōu)品”服務(wù)，讓計調(diào)人員采購目的地產(chǎn)品，讓銷售進行推廣，維系大家的工作黏性，順便掙點零花錢。到目前為止，東青游“生活優(yōu)品”線上銷售額突破了500萬元，僅潮州牛肉丸就賣出去2萬斤！

    東莞康輝旗下的電商平臺康旅全球優(yōu)選也開始上線，精選全球爆款的旅游和生活產(chǎn)品。3月初，東莞康輝與東莞供銷社旗下的供聯(lián)E家平臺聯(lián)合推出康輝旅游扶貧公益館。主要是利用旅行社豐富的旅游資源而推出的旅游消費扶貧新模式，既滿足市民出游需求以及購物欲望，同時為扶貧地區(qū)帶來旅游收入。

    行業(yè)暫時停擺，員工空閑時間多了，東青游鼓勵員工“停工不停學(xué)”，組織在線培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各國的旅游培訓(xùn)課程，考取更多證書為復(fù)工做準(zhǔn)備，目前東青游有200多個員工考取了“旅游專家”證書。

    行業(yè)調(diào)研游客出游意愿依舊很強

    目前，政府各級相關(guān)部門針對疫情出臺了很多相關(guān)政策，為文旅行業(yè)的“復(fù)蘇”以及未來發(fā)展提供了很大幫助。東莞市政府在3月11日發(fā)布“一號文”中提到，將高品質(zhì)優(yōu)化公共文旅服務(wù)。其中包括加快建設(shè)市博物館新館，升級改造東江縱隊紀(jì)念館基本陳列部分；培育和引進一批精品酒店和特色民宿，推動大型綜合文旅項目落地等，為旅游行業(yè)的逐步復(fù)蘇釋放了積極信號；3月16日，廣東省文旅廳印發(fā)了《廣東省文化和旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作指引》，此后全省各地景區(qū)開始陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)。

    根據(jù)東莞康輝官方發(fā)布消息，3月13日，由中國康輝旅游集團、亞太旅游協(xié)會多家權(quán)威單位共同開展的《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告》發(fā)布。根據(jù)該報告：60%的受訪客人表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他們今年是會考慮外出旅游的；有27%的游客持觀望態(tài)度，暫時還不能確定是否會出游；只有13%的游客表示今年不會考慮出游，總體上看，游客的出游意愿是很明顯的。

    東莞旅行社行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人稱，旅游行業(yè)在此次疫情影響下?lián)p失慘重，但一旦恢復(fù)起來還是比較快的。“從最近的預(yù)售產(chǎn)品熱看出，預(yù)計疫情防控形勢一旦明朗，周邊游、國內(nèi)游會率先復(fù)蘇。”