旅游旺季游客警惕吃“啞巴虧”

　　受法定節(jié)假日及學(xué)生暑假的影響，每年的第三季度都是旅游旺季，也是旅游糾紛高發(fā)期。“自始至終都是我們在追著旅行社討說法，像擠牙膏一樣一點(diǎn)點(diǎn)爭取。”北京的房偉今天向記者吐槽說，“度蜜月的好心情都被旅行社搞砸了。”

　　房偉與愛人此前在北京西直門途牛旅行社訂購了一款7月初去歐洲旅游的產(chǎn)品，但由于房偉的愛人簽證沒過，因而沒能成行。“旅行社一開始說我愛人的費(fèi)用除簽證費(fèi)以外，都可以退，但是我的不能退，已經(jīng)出簽未能成行應(yīng)該由我承擔(dān)全部責(zé)任。”房偉經(jīng)過連續(xù)多日的追問和投訴，旅行社的態(tài)度才從最初的“沒辦法”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;核算后退還部分費(fèi)用。”

　　無獨(dú)有偶，家住昌平區(qū)的杜先生去年10月通過去哪兒網(wǎng)訂購了一款眾信旅游推出的日本旅游產(chǎn)品，因故未能成行。旅行社表示杜先生應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，事后給杜先生發(fā)來了損失證明，共計(jì)4750元。“我訂購的價格是3999元，我去不了，旅行社卻說損失了4750元，難道要我賠償他們?”最終，多次向眾信旅游和去哪兒網(wǎng)投訴都無果的杜先生因怕麻煩放棄了維權(quán)。

　　據(jù)悉，旅游者與旅行社簽訂的旅游合同往往是旅行社提供的格式合同，可能存在一些損害旅游者合法權(quán)益的不起眼的條款，有時也會以“溫馨提示”、 “補(bǔ)充協(xié)議”等形式出現(xiàn)。合同簽訂后一旦發(fā)生問題，旅行社就拿出這些條文，旅游糾紛隨之產(chǎn)生。而北京市西城區(qū)人民法院最近的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2010年至今，西城法院共受理該類案件111件，案件受理數(shù)平均每年以30%的速度遞增。近5年來，西城法院審理的旅游糾紛案件中多數(shù)為游客吃“啞巴虧”，旅行社 “吃虧”的不足0.2%。

　　在北京西城區(qū)人民法院受理的案件中，98.3%的案件中被告是旅行社。其中，旅行社不合理增收費(fèi)用、減少和變更旅游項(xiàng)目、擅自“轉(zhuǎn)團(tuán)”等引發(fā)的常規(guī)性旅游糾紛較為常見。而根據(jù)中消協(xié)此前公布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，消費(fèi)者的投訴主要集中在旅游合同不公平、旅游購物問題多、旅游騙局多等問題上。