經過了一年多的爆發式和非理性增長，有業內人士表示，中國旅游團購行業即將進入“寒冬”，行業的洗牌大潮已然來臨。事實上，98%的旅游團購網站已經“名存實亡”，最近深陷負面泥沼的窩窩旅游團便是其中的典型代表。在“抽獎門”、“裁員門”等陰影的籠罩下，其運營上的硬傷顯露無疑，最近來自消費者的投訴更是有如潮水般洶涌，讓人不得不感嘆這樣一家公司如何能完成其標榜的IPO而順利上市。
近日，成都福創信息技術有限公司CEO紀丙健的一篇微博引起了網友的圍觀，其在微博上大罵窩窩旅游團為騙子團，“我安排的年度旅行就要因為你們的不負責任而泡湯了，打了幾天的電話，沒有任何人給明確的答復……我自己也做電子商務，每次有客人投訴，我都誠惶誠恐，你們居然對投訴視而不見，電子商務不能因你們這些老鼠屎而壞了，服務上面出現問題我覺得不可怕，可怕的是你們一而再再而三的推卸”。
紀先生表示，由于年度的集體旅行需要，該公司在窩窩旅游團上旅游團購了云南、越南8天7晚旅游券，但是當公司員工整裝待發的時候，窩窩旅游團突然單方面取消了該旅游團購項目。而當他向窩窩旅游團客服反映時，其客服人員不僅不為他提供解決的方法，還多次直接掛斷電話，憤怒之下他選擇在微博上將窩窩旅游團的丑行公諸于眾。目前，該條微博已被轉發1200多次，網友留言達數百條。
據了解，與紀先生有過類似經歷的消費者不在少數，網上到處都能搜索到消費者對窩窩旅游團的投訴。比如在百度上搜索“窩窩旅游團欺詐消費者”能夠得到20多萬的結果，還有熱心網友通過總結大家的投訴內容，歸納出了窩窩旅游團欺騙消費者的五大罪狀。這五大罪狀包括了窩窩旅游團涉嫌銷售假貨、客服及物流服務差、與商家推諉責任、抽獎涉嫌欺詐、承諾退款卻遲遲不履行等。
有網友6月12號在窩窩旅游旅游團購了兩雙匡威鞋，收到貨后發現不是正品，都是粗制濫造的仿品。還有一位網友在團800上投訴，在窩窩旅游旅游團購買了一箱“悅活”飲料，但收到貨物后發現生產日期為還有1個多月就將過期，而且瓶身上竟然有非賣品字樣。“這種東西還能在網上銷售，簡直太欺負人了”。
也有很多網友都反映窩窩旅游團的物流極差，旅游團購后許久都收不到貨。此外，窩窩旅游團客服的服務也極其糟糕。“只能這樣說：沒有最爛，只有更爛!窩窩旅游的物流單就沒有不出錯的，許多消費者都會到客服投訴，但是他們的客服不是一問三不知，就是態度極其惡劣，只知道拖延時間，不知道給解決問題。”消費者小L氣憤地說。
消費者旅游團購后一旦遇到有問題的商家，在投訴后，窩窩旅游團卻和對方互相推諉。更有甚者，窩窩旅游券還未過期，商家就不接待的情況也屢次出現。而對窩窩旅游團承諾的不滿意退款，也有網友表示，窩窩旅游團所承諾的不滿意就退款，完全是赤裸裸的忽悠行為。“3個400客服電話打幾次都沒人接，等待接聽的過程還扣話費，忙音也扣費，客服沒聯系上電話費就去了好幾塊錢。”
旅游團購作為一種新的購物形式，窩窩旅游團的這些做法可以說是嚴重傷害了消費者的熱情與信任，長此以往，當消費者的的負面口碑積累到一定程度時，窩窩旅游團必將會遭到消費者及行業的拋棄。
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