旅游投訴處理辦法

出門(mén)旅游，就是要放松心情，享受親近自然的樂(lè)趣。但是并非所有的旅途都能那么順暢，在旅行過(guò)程中，當(dāng)游客朋友們遇到侵犯自身權(quán)益的行為時(shí)該怎么進(jìn)行旅游投訴呢？
一、如何提防旅游業(yè)名不符實(shí)的欺詐行為？?
????最常見(jiàn)的旅游業(yè)的欺詐行為常發(fā)生在團(tuán)體旅游的全包價(jià)旅游中，全包價(jià)旅游指各種服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用全部包括，旅游者沿途和各目的地的食、住、行、游、娛等項(xiàng)活動(dòng)全包。而實(shí)際上是半包價(jià)旅游，即只包括部分項(xiàng)目的費(fèi)用，如只包括住、行、游覽，其他方面自理。有些所謂的“全包旅游”還要游客自付游覽門(mén)票，自付某一頓飯錢(qián)，或是自付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等等。要防止這一欺詐行為，最好先與旅游公司簽好合同，或是同旅游公司在出行前寫(xiě)明食宿標(biāo)準(zhǔn)和每天的具體旅游安排，以便出現(xiàn)欺詐行為后到有關(guān)部門(mén)投訴。
二、怎樣實(shí)施旅游投訴？?
????1991年6月1日，國(guó)家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》。《規(guī)定》中指出，“為了保護(hù)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，及時(shí)、公正處理旅游投訴，維護(hù)國(guó)家聲譽(yù)。”
投訴是旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當(dāng)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以用書(shū)面或口頭形式向旅游管理部門(mén)或各地旅游局提出投訴。 旅游者注意：投訴時(shí)應(yīng)有相關(guān)證據(jù)，比如與旅行社簽訂的合同等。