中國旅游研究院發布游客滿意度報告
深圳海外國旅 2014年05月26日 16:53
,中國旅游攻略,中國游記攻略,中國好玩嗎,中國在哪里,中國有什么好玩的,中國怎么去,中國怎么走,中國住宿,中國景點景區
2011年1月6日，由中國旅游研究院主辦、人民網旅游頻道協辦的全國游客滿意度調查報告發布會（2010年第4季度及全年）在
北京舉行。中國旅游研究院院長戴斌出席會議并就2010年全國游客滿意度工作情況做主題發言。全國游客滿意度調查課題組執行組長李仲廣發布2010年第4季度及全年全國游客滿意度調查結果并介紹相關情況。中國標準化研究院、中國質量協會的專家及相關媒體出席會議。
?????? 2010年全國游客滿意度調查課題組結合黃金周假期、小長假、世博會等旅游熱點時間，每月度在國家旅游局《
國內游客抽樣調查資料》的樣本城市與全國假日辦重點監控城市開展調查，每季度發布調查報告。全年回收有效問卷30191份，游客評論41368條，游客投訴7363條。調查顯示，2010年第四季度全國游客滿意度指數為77.85，2010年全國游客滿意度指數為78.95，均處于“基本滿意”水平。
??????? 根據調查結果分析2010年全國游客滿意度影響因素，其中旅游環境、旅游公共服務、旅游相關行業以及各種服務要素的滿意度大部分在70分以下，滿意度水平較低，與旅游業發達國家和地區尚有5-10分的差距。
??????? 2010年50個樣本城市游客滿意度從高到低的依次為：
南京82.54、
寧波82.29、
北京81.01、
上海80.73、
成都80.31、
蘇州79.96、
廈門78.37、
無錫78.11、
青島77.86、
黃山77.79、天津77.75、
沈陽77.15、
呼和浩特77.06、
大連76.79、
杭州76.43、
廣州76.34、
深圳75.19、
拉薩74.85、
珠海74.85、承德74.67、
武漢74.65、
吉林市74.38、
哈爾濱74.37、
三亞74.26、
貴陽74.21、
重慶73.82、
合肥73.42、
桂林73.14、
昆明72.91、
濟南72.26、
洛陽72.20、
遵義72.00、
太原71.77、
福州71.60、
烏魯木齊71.44、秦皇島71.33、
長沙70.99、
南寧70.74、
西寧70.74、
海口70.63、
張家界70.58、
銀川70.58、
長春70.44、
西安70.36、石家莊69.70、
鄭州69.54、
蘭州68.68、
南昌67.94、廣安67.40、
延安66.14。以上城市游客滿意度排名呈現四個特點：第一，城市游客滿意度區域特征比較明顯，前十位以東部城市特別是長三角地區城市為主，后十位以中西部城市為主。第二，城市游客滿意度水平有待進一步提升，80分以上的城市只有5個，75-80分的城市有12個，75分以下的城市多達33個。第三，從得分結構看，滿意度較高城市的游客網絡評價也較高，旅游質監體系更加完善，游客投訴滿意度相對較高。第四，2010年第一至第四季度，樣本城市排名變動基本可分為季度性和外部沖擊性兩種類型，
成都、
寧波、
蘇州和
無錫的游客滿意度穩步上升。
?
