“3萬多元錢一條的新西蘭雪駝羊毛毯有這么嚴重的脫毛問題?我不知道商家的電話、地址，商家遠在國外，讓我怎么維權啊?”日前，沈陽的李女士致電本報，反映其在新西蘭旅游購物時，買到了偽劣商品，遭遇到了退貨難題。專家認為，旅行社應負責幫助游客解決出境游購物的消費糾紛，隨著中外交流日益密切，應該建立跨國消費糾紛解決機制。
今年1月底，李女士參加了沈陽國際旅行社(以下簡稱沈陽國旅)澳大利亞、新西蘭12日游，在旅行社的帶領下，李女士在指定的購物點以6000新西蘭元(約合3萬多元人民幣)購買了一條雪駝羊毛毯。“回國后，沒立即使用，前兩天拿出鋪在床上試了一下,發現毯子脫毛現象嚴重，穿著黑衣服坐在上面就粘上一叢絨毛。”李女士說，她拆開毯子后才發現，毛毯是由大大小小幾十塊皮子拼接起來的，最小的一塊不過一個火柴盒大小，“毯子沒有商標、沒有產品質量合格證書、沒有廠名廠址、沒有衛生合格標志。”
李女士還向記者反映，在事先不知情的情況下，沈陽國旅將他們轉團給了中國婦女旅行社。沈陽國旅與李女士簽訂的合同規定，如果轉團，旅行社應于出行前1天告知旅游者，并在合同中注明是否同意延期還是轉團。然而，記者在李女士和沈陽國旅簽訂的合同上，沒有看到消費者同意轉團的內容，也沒有看到要轉團給中國婦女旅行社的相關內容，所涉及內容都是空白。沈陽國旅的負責人劉月英向記者表示，毛毯的確出現脫毛現象，中國婦女旅行社是帶隊出境的旅行社，李女士退貨問題應該由中國婦女旅行社協調。“自己買回來的東西，一切后果自己承擔。”中國婦女旅行社常遠對記者說，他是此次出境游的領隊。
記者聯系了中國婦女旅行社澳新處另一位工作人員，對方表示“目前正在與李女士報名的沈陽當地旅行社及新西蘭方面協調解決，所有信息我們將會通過沈陽旅行社告知李女士。”然而，李女士告訴記者，她多次聯系中國婦女旅行社，對方或者說正在協調，或者干脆不接電話。記者發稿前，李女士致電記者表示，她自己聯系了新西蘭旅游局駐華代表處，新西蘭旅游局幫李女士聯系了地接社和購物商場，商場同意為李女士退貨。李女士只能自己將毛毯寄回新西蘭。
北京中鴻律師事務所陳枝輝律師分析說，按照《合同法》和《旅行社管理條例》規定，旅行社將游客轉團應該提前告知游客，并取得游客同意，沒有經過消費者同意涉嫌合同違約，應該承擔相應責任，“這個案件也反映出跨境游游客維權難的問題。隨著出入境人數不斷增加，消費糾紛也不斷增多，國際消費者保護組織之間應該有一種協調機制，為解決跨境消費糾紛提供幫助。”歐洲旅游景點、歐洲旅游報價、歐洲旅游攻略、去歐洲旅游要多少錢、歐洲旅游經典線路。
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