旅行社準二星酒店變平房 大洋網(wǎng)友曝光廣東旅旅游陷阱

    日前，網(wǎng)友在大洋網(wǎng)《暑假旅游你遇到過哪些坑爹行為呢？》專題上投訴，稱他們參加了廣東X旅的沙扒灣兩日游，旅行社提供的酒店標準與合同不符，而且廣東X旅旅行社工作人員旅途期間態(tài)度惡劣。昨天，大洋網(wǎng)記者分別采訪了發(fā)來投訴的大洋網(wǎng)友曾先生、廣東X旅旅行社了解事件。旅行社回應曾先生反映的情況確實存在，并稱會按國家相關法律法規(guī)的標準賠償。

    {廣東旅游游客遭遇}

    準二星級酒店變平屋

    網(wǎng)友曾先生稱，他們一家人7月23日參加了廣東X旅的沙扒灣自助游，但到達沙扒灣后，入住的酒店從合同上寫的“準二星酒店”變成了當?shù)鼐用竦钠椒?，當初他們都想著不計較了，但后來的事情越發(fā)離譜：晚上12點回“酒店”洗澡時，竟然停電了，工作人員起初表示會馬上修好，但最后還是無法兌現(xiàn)承諾。

    大暑天停電一宿沒睡

    “當天是大暑天，酷熱難耐，沒空調根本睡不著。”曾先生回憶，擾攘至凌晨三點多，旅行社才安排一間不足五平方書房供他們一行九人入住，整晚根本無法休息。期間，還有一名工作人員態(tài)度惡劣地表示“你們繼續(xù)等等吧，肯定會來電的，我還要休息呢！”

    旅行社只賠50元了事

    “我后來得知，這間酒店每個周末的都會停電一、兩天，而旅行社的工作人員明知道這種情況，依然安排我們入住。”曾先生表示，本來乘興而去的旅游最終只能敗興而歸，他對于旅行社的安排感到憤怒。旅程結束后，曾先生曾向廣東X旅提出投訴，但旅行社口頭答應只給每人賠償50元了事，并無任何口頭道歉和書面道歉。

    {廣東旅游旅行社回應}

    情況屬實會按標準賠償

    昨天下午，記者采訪曾先生投訴的廣東X旅旅行社投訴處理部門，據(jù)相關工作人員表示，曾先生反映的情況的確存在，他們也了解到事情的過程，并稱公司將會執(zhí)行國家旅游局的相關法規(guī)和程序，對曾先生進行賠償，但并沒透露更進一步的賠償內容。

    {廣東旅游旅游局支招}

    權利被侵害立刻致電86666666

    就曾先生的情況，記者咨詢了廣州市旅游局的相關工作人員，據(jù)市旅游局的朱科長表示，廣州市民如在旅途中遇到不公的現(xiàn)象，應立即致電廣州市旅游投訴熱線8666 6666反映。記者獲悉，該投訴熱線集投訴、咨詢、救援三重功能于一身。市旅游局會按照國家旅游局《旅游投訴處理辦法》等相關文件對旅客的投訴進行處理。

    暑假出外旅游已經(jīng)成為了廣州人避暑的最佳選擇，朱科長特別提醒廣大市民，外出旅游時要選擇合適的旅行路線，謹慎選擇低價團。如果在旅行中自身權利受到侵犯，旅客可以拿去法律的武器，維護自己合法權益。

    {廣東旅游網(wǎng)友留言}

    大洋網(wǎng)友XX2485：都是監(jiān)管不嚴導致，我上次和朋友去旅游，導游明知距上錯車，竟然不講，仲話由距，好彩我地四個一起去唔系都唔知比人車到去邊啊！

    大洋網(wǎng)友XX2568：我們去過沙扒灣，去到賓館，連個消防逃生的圖、簡易消防器材也沒有，停電后，一陣又話在搶修，去看看，負責人都走埋，我們沿他所講的方向去尋找，并未看見有使用人員搶修設備。