武漢:旅行社擅改行程等六大問題成投訴焦點

武漢市旅游部門十五日向社會發布今年二季度旅游質量報告。數據顯示，今年投訴量較去年同期上漲一倍多，旅行社更改行程或減少項目等六大問題成投訴焦點。

武漢市旅游質量監督所報告顯示，今年二季度，共受理處理旅游服務質量有效投訴六十三起，較去年同期上升百分之一百零三；旅行社仍為投訴主要對象，眾多投訴中，四十三起針對旅行社。

游客對旅行社投訴焦點，集中在更改行程或減少項目、臨行前解約、導游人員未盡職責、未按照廣告宣傳予以優惠、向特殊群體收取額外費用、在指定購物點購買的商品質價不符等問題。

武漢市旅游部門表示，針對游客投訴問題，已全部調查回復，或責令當事旅行社退賠，或調解進行解決。

此外，針對旅游景區景點投訴有景區周邊交通擁堵造成游客滯留、門票優惠政策存在誤解等，賓館飯店主要投訴問題為酒店工作人員服務態度差等。