全球348家機(jī)場調(diào)查結(jié)果，浦東機(jī)場旅客滿意度最高

國際機(jī)場協(xié)會3月1日公布2020年度機(jī)場服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度項(xiàng)目評選結(jié)果，上海浦東國際機(jī)場在全球348家機(jī)場中排名第一，獲得“2020年度亞太地區(qū)4000萬以上級最佳機(jī)場”獎項(xiàng)。自2010年起，浦東機(jī)場服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度測評分值已連續(xù)11年列全球機(jī)場前10位。

國際機(jī)場協(xié)會是當(dāng)前國際上具有較高影響力的機(jī)場組織，致力于幫助機(jī)場提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營管理能力，有600多家全球會員。旅客滿意度測評從旅客主觀感受出發(fā)，主要調(diào)查旅客對于34個指標(biāo)的評價，包括機(jī)場交通、值機(jī)辦理、安全檢查、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員態(tài)度等方面。

過去一年，面對新冠疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)，浦東機(jī)場堅(jiān)持“外防輸入，內(nèi)防反彈”，數(shù)千名各崗位員工日夜奮戰(zhàn)在抗疫一線，踐行“守好一道門、護(hù)住一座城”承諾。同時，浦東機(jī)場持續(xù)推出提升服務(wù)質(zhì)量舉措，為旅客提供“有溫度”的服務(wù)。如依托智慧服務(wù)為旅客帶來便捷的出行體驗(yàn)，完善自助值機(jī)和行李自助托運(yùn)設(shè)備，對獨(dú)行老人、殘疾人等特殊旅客實(shí)行優(yōu)先辦票、優(yōu)先通關(guān)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)等“門到門”全流程服務(wù)。