開元酒店集團全面提升校企深度合作，赴浙旅院暢談數字化轉型實踐

杭州2020年11月5日 /美通社/ -- 11月4日，開元酒店集團總裁陳妙強受邀前往浙江旅游職業學院參觀及授課，浙江旅游職業學院校長杜蘭曉熱情接待。

集團總裁陳妙強、副總裁葉綠、人力資源總監兼開元大學校長周婷一行在浙江旅游職業學院酒店管理學院院長盧靜怡、辦公室主任侯寶鎖帶領下，參觀了開元冠名的學院圖書館以及浙江旅游博物館，歌詩達郵輪實訓中心，新酒管實訓大樓等校內實訓場地。

開元酒店集團與浙江旅游職業學院一行人在開元冠名的圖書館前合影留念

參觀結束后的授課環節上，陳妙強為浙江旅游職業學院酒店管理學院的老師們就開元突進式發展戰略背后數字化轉型實踐的經驗進行了分享，并闡述了對未來酒店集團數字化運營的看法，并鼓勵學校將教學與企業實際需求相結合，更好地培養出符合新時代數字化酒店人才為企業所用，實現“無縫”對接。

在課上，陳妙強首先回顧了過去30余年來開元不斷發展的歷程和取得的成績。截止10月底，開元酒店集團管理和簽約的酒店逾557家，客房總數逾10萬間，分布在北京、上海、浙江、江蘇、安徽等中國28余個省、自治區、直轄市，遍布全國120余個城市。

開元酒店集團陳妙強總裁正為浙江旅游職業學院教師授課

伴隨著集團規模突進式發展，開元酒店集團開始進行數字化實踐，在變革歷程中，開元在實際運營中不斷探索，提升數字化能力，積淀了眾多管理經驗。

目前開元在突進式戰略的牽引下制定了項目拓展戰略、品牌等七大業務戰略，努力打造全新數字化能力體系，通過管理中臺與數據中臺并依托基礎設施與公共組件，形成新營銷、新服務、新管理、智慧酒店、新業務五大應用子集，為高速發展的開元賦能。

新管理方面，開元建立管理中臺 -- 開元通寶系統，將項目發展、業主關系管理、質量管理、PMS酒店管理等多個管理模塊集成，通過數據中臺 -- “開元數說”抓取各子系統數據分析運算，最終按需進行可視化數據展示。目前在集團新總部，已經設置了一塊數字大屏，作為“數字駕駛艙”為開元快速發展提供輔助決策。

陳妙強同時提到“開元以客戶需求為中心，已經實現用戶端和數字端的數字化雙輪驅動。”在新營銷方面，開元已經形成多位一體的在線直銷渠道，通過合作開發的開元中央預訂系統(CRS)和自研的渠道通(SHANDS)兩大系統，全方位實現了渠道和旗下酒店以及集團的各類數據互通。

在新服務和智慧酒店方面，開元智慧酒店模式已逐漸形成以點線結合的系統，目前逐漸開始在全國旗下酒店推廣。以北京歌華開元大酒店為例，AI智能管家引入到酒店內外線呼入系統中，將運營流程自動化，減少人工介入流轉，減少人工接聽記錄傳達，圍繞賓客需求的運營流程建立自動化管理體系，解決各類服務閉環管理。據統計，每月接入的電話中已有60%可由AI智能管家自動處理，可以及時發現運營管理問題，有效提升服務質量。

新業務作為“5A”數字化平臺中的一環，開元也正逐漸形成以線上商城 -- 開元悅選、新零售 -- 開巴開巴、供應鏈金融和新媒體等新商業業務單元。

開元酒店集團陳妙強總裁為浙旅院老師解答酒店數字化運營中遇到的問題與對策

在突進式發展情況下，人才儲備是集團發展的重要保障。除數字化運營外，開元在數字化人才發展上也在不斷創新轉變。在人才來源上，以公司戰略為主導，以責任結果為依據，依托中高層管理人員不同的勝任能力模型與素質標簽，建立數字篩子選拔系統將開元內部人才資格體系分層分類；在人才培養端，綜合運用數字化學習培訓評價、數字化崗位實踐評估手段建立數字熔爐鍛造系統；在人才項目選派上，打通市場人端需求、人員匹配度測算、薪酬模型測算、候選人人才檔案四大模型，匹配項目數字化標簽與候選人崗位勝任力數字標簽，做到數據化進行最佳匹配。在整個流程中，將借助人力資源共享中心系統于E-learning在線發展系統實現數字賦能，逐步將傳統人才發展體系數字化，更好地為開元運營發展保駕護航。

開元酒店集團與浙江旅游職業學院雙方校企合作由來已久，從2019年起雙方再次加深合作，一同建立了“M36開元精英班” -- 校企共同制定教學計劃、共同組建教師團隊、共享教學資源、共同管理培養質量，探尋酒店管理人才培養的新通道，新嘗試。此次，開元受邀為浙旅院教師隊伍授課，也將使得雙方校企良好的合作關系更為緊密，進一步將校企合作進行全面提升、深度融合，調動和發揮好各方的資源優勢，實現“建設校企命運共同體，多方共贏發展”的美好目標。